لو حصلت مشكلة

أغلب الطلبات بتوصل ومفيش حاجة من ده بتنطبق. بس وقت قراية الصفحة دي قبل ما تطلب، مش بعد ما تحصل حاجة، فأهي بصراحة.

إنت غيّرت رأيك

قبل ما نشتريها: ألغِ براحتك، واسترداد كامل. في زرار في صفحة طلبك. كل اللي دفعته بيرجع، من غير أي خصم.

بعد ما نشتريها: الطلب بيفضل قايم. في النقطة دي إحنا بنبقى مالكين حاجة اتشْرِت مخصوص ليك بناءً على موافقتك، ومش بتتلغي من حسابك. لو في حاجة اتغيّرت فعلاً، كلّمنا — الإجابة أحياناً بتفضل أيوة، خصوصاً لو المتجر هيقبل يرجّعها. هي بس مابقتش تلقائية.

صفحة طلبك بتقولك إنت على أنهي جنب من الخط ده، وتحديث الحالة "اتشْرِت" هي اللحظة اللي بيتحرك فيها.

خلص من المتجر، أو مقدرناش نشتريه

أحياناً المتجر بيخلص بين موافقتك على السعر وشرانا ليه. ويك إند الأوكازيون هو الحالة الشائعة.

بيرجعلك كل اللي دفعته في خلال ٥ أيام عمل، من غير خصم رسوم الدفع — أو رصيد في حسابك لو ده يناسبك أكتر. إحنا مش ملزمين نلاقيلك بديل أغلى، ومش هنشتري نسخة تانية في الهدوء ونستنى إنك ما تلاحظش. بنقولك، وإنت تقرر عايز تعمل إيه.

وصلت تالفة، أو وصلت حاجة غلط

قولنا عند التسليم، أو في خلال ٤٨ ساعة.

التلف اللي حصل قبل ما توصلك مسؤوليتنا مش مسؤوليتك — ده جزء من معنى إننا شايلين المخاطرة. وكمان لو إحنا بعتنا الحاجة الغلط. احتفظ بالتغليف، ابعتلنا صورة، وإحنا نحلها.

اللي مانقدرش نصلّحه هو تغيير الرأي في حاجة وصلت بالظبط زي ما اتطلبت: المنتج الصح، واللون الصح، والمقاس اللي إنت طلبته. إرجاع حاجة لأمريكا مش عملي من هنا، وعشان كده الأدلة دي بتلح كده على ضبط المقاسات والإصدارات قبل الطلب.

الجمارك أخدت وقت أطول من المتوقع

التكلفة علينا في الحالتين. السعر الثابت ثابت: لو الجمارك قدّرت أعلى مما توقعنا، دي خسارتنا وعمرها ما هتبقى فاتورة عند بابك.

الوقت حكاية تانية، لأن محدش يقدر يوعد بيه. لو حاجة اتأخرت أكتر من المعتاد هتسمع مننا بدل ما تفضل تستنى وتتساءل، ولو ماقدرتش تخرج خالص، بيرجعلك كل حاجة في خلال ٥ أيام عمل.

سعر الصرف اتحرك، أو المتجر رفّع سعره

برضه علينا. السعر اللي بنقوله بنلتزم بيه طول ما هو معروض، وبعد ما توافق عليه. بين موافقتك وشرانا، أي حركة في السعر الأمريكاني أو في سعر الصرف علينا إحنا نستوعبها. ده الفرق بين سعر وبين تقدير.

وعروض الأسعار صالحة ٧ أيام لنفس السبب — بعد كده المخاطرة مابقاش معقول نشيلها، ونفضّل ندّيك رقم جديد بدل رقم قديم.

الفلوس بترجع إزاي فعلاً

بنفس الطريقة اللي دفعت بيها، لو ده ممكن؛ وإلا بتحويل لحساب أو محفظة تقولنا عليها. في خلال ٥ أيام عمل، من غير خصم رسوم شركة الدفع. ولو تفضّل تسيبها رصيد في حسابك لطلب جاي، تقدر.

الحالة اللي إجابتها لأ

لو طلبت مننا حاجة مالناش إننا نجيبها — ممنوعة، أو موصوفة غلط عشان تعدّي أسهل — هنرفض ونقولك ليه. ده مش تعنّت. القسم الموصوف غلط هو الطريقة اللي السعر الثابت بيبطّل يبقى ثابت بيها، واللي المشكلة بتبقى بيها بتاعتك مش بتاعتنا.

ونفضّل نخسر الطلب.

إنت بتكلّم مين

إنسان، في كل مرة. مفيش نظام دور ولا رقم تذكرة: نفس الفريق اللي سعّر طلبك هو اللي بيرد لما تحصل مشكلة. ولو تفضّل تتكلم بدل ما تكتب، كلّمنا وحد هيرد عليك.

ولو عايز تفهم ناحية الفلوس الأول، إزاي تدفع وإنت في مصر بيشرح الدفعتين وإيه اللي بيأكد الطلب.